Más de 500 trabajadores del servicio de atención al cliente de Amazon en el estado brasileño de Ceará perciben, según una denuncia sindical, alrededor de 1.389 reales mensuales, frente a los 1.621 reales del salario mínimo nacional. União Terra e Trabalho (UTT) denuncia diferencias salariales de hasta el doble respecto a São Paulo y reclama solidaridad internacional.
Un mismo trabajo, salarios muy diferentes
En Ceará, al nordeste de Brasil, más de 500 personas que prestan atención remota al cliente para Amazon cobran aproximadamente 1.389 reales al mes por una jornada de 36 horas semanales, según el informe de União Terra e Trabalho (UTT) del 19 de octubre de 2026. En São Paulo, de acuerdo con testimonios recogidos por la organización, las mismas funciones, formación y jornada se remuneran con unos 2.778 reales mensuales. La comparación con el salario mínimo nacional de 1.621 reales, correspondiente a la jornada de referencia de 44 horas, ha dado lugar a una disputa sobre la proporcionalidad salarial y las protecciones específicas de los centros de atención telefónica.
Teletrabajo y desigualdad territorial
La operación de atención remota en Ceará funciona desde 2024 y responde llamadas, chats y correos de clientes de todo Brasil. Aunque se trata de una actividad a distancia, el informe indica que Amazon exige residir en el estado. Una oferta de empleo de 2025 para Ceará fijaba una remuneración de 1.280 reales, frente a un salario mínimo nacional entonces de 1.518 reales. Según UTT, los propios empleados aportan espacio doméstico, mesa, silla y conexión a Internet. Una trabajadora que denunció públicamente las condiciones asegura también que son frecuentes los errores en las nóminas y que una compañera estuvo casi dos meses sin cobrar el importe correcto. Estas acusaciones proceden del informe sindical y no están verificadas de forma independiente.
Las cifras de la brecha salarial
La comparación mensual difundida por UTT sitúa la remuneración de Amazon en São Paulo en unos 2.778 reales por 36 horas, la de Ceará en 1.389 reales por 36 horas y el salario mínimo nacional en 1.621 reales para la jornada de referencia de 44 horas. La organización estima que elevar hasta 1.621 reales los salarios de 500 trabajadores tendría un coste adicional aproximado de 1,55 millones de reales anuales, incluidos conceptos de paga extraordinaria y vacaciones.
Una disputa sobre la jornada de 36 horas
UTT sostiene que la empresa recurre a la orientación jurisprudencial 358 del Tribunal Superior del Trabajo, que contempla remuneraciones mínimas proporcionales para jornadas inferiores a 44 horas. La organización replica que en el teleatendimento las 36 horas se relacionan con protecciones de seguridad y salud recogidas en la norma NR-17, anexo II, y reclama que no se traduzcan en pérdidas salariales. También cuestiona la clasificación de Amazon como comercio minorista en lugar de actividad de telemarketing, por sus posibles efectos sobre la aplicación de convenios colectivos.
El coste de la vida no explica toda la diferencia
Según el documento de UTT, en septiembre de 2026 la cesta básica de alimentos costaba 922,51 reales en São Paulo y 779,96 reales en Fortaleza, una diferencia cercana al 18 %, mientras que la brecha salarial que denuncia alcanza el 100 %. La organización argumenta que la contratación territorial permite prestar un mismo servicio nacional con niveles retributivos muy distintos.
Cinco reivindicaciones y un llamamiento internacional
La organización apoya cinco demandas: una remuneración mínima de 1.621 reales para la jornada de 36 horas; reconocimiento de la actividad de atención telefónica y sus protecciones de salud laboral, incluidas las pausas y los turnos de seis horas; igualdad salarial entre Ceará y São Paulo; nóminas correctas y pagadas puntualmente; y ausencia de represalias contra quienes denuncien. UTT pide a sindicatos de base y organizaciones obreras de otros países pronunciamientos de solidaridad, traducción y difusión del informe, intercambio de datos sobre salarios y jornadas y contactos entre trabajadores de atención al cliente y almacenes de Amazon. Ofrece un vídeo en portugués con el testimonio de una trabajadora para facilitar su subtitulación. Contacto: uniaoterraetrabalho@protonmail.com. El comunicado concluye: «A igual trabajo, igual salario» y «Una agresión contra uno es una agresión contra todos».
